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五莲县百货大楼有限公司
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五莲县百货大有限公司是由五莲县政府于2003年招商引资而来的民营企业。主要经营服装鞋帽、烟酒糖茶、日用百货、音响图书、化妆品、家电、金银首饰、文化用品、手机、电脑以及餐饮等生活用品,是一个集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体的大型综合性商贸流通企业,商品达二万余个品种。现有员工600余人,拥有六个连锁商店,营业面积达二万余平方米,经营范围出县跨市。辐射到日照、藤州、莱州等市区。百货大楼内设全自动平板扶梯,中央空调、计算机处理系统,是五莲县规模大、设施先进、环境优美、商品齐全,质量优良、服务周到的大型商品零售企业。

    自开业以来,自觉以科学发展观为指导,以“购物在大楼,满意在大楼”的优质服务为契机,始终坚持以“诚信经营、优质服务、品牌挂帅”的经营理念,充分发扬“自强不息,与时俱进”的企业精神,改革创新,改变经营模式和经营理念,树立现代消费服务风范,以德经商,文明服务。公司为提升自身企业文化,增强竞争力,确定了符合自身特点的“满意莲百”服务品牌,指导、引领员工提高服务意识,强化队伍建设,细化管理,落实服务责任,面对顾客真正做到:有爱心、诚心、热心、细心、耐心,服务过程真正体现出对顾客主动、热情、体贴、细心、周到,让广大消费者高兴而来,满意而归,称心无忧。
    措施上,一是抓队伍建设,实行轮训上岗,只有达到服务水平和技能的方可挂牌上岗;二是抓质量第一的商品管理。从进货、上货、销售层层把关,每道工序都有专人管理,登记造册;三是承诺服务,切实维护消费者的合法权益。商品从售前、售中、售后一条龙服务到底。积极推出以社会满意率为标准的服务工作四到位,即:统一着装服务上岗到位,微笑服务迎送顾客到位,热情周到服务到位,质量服务到位;四是企业实行内部承诺,落实好各项福利待遇,解除职工后顾之忧,调动员工的积极性;五是积极参与社会各项公益事业,为国家和社会做出奉献。
    公司的诚信经营,优质服务,赢得了社会各界的高度评价,先后获得“投资山东最佳企业”、“第一届山东价格诚信单位”、“山东省百城万店无假货示范店”;市级“行业明星示范店”、“质量服务单位”、“守合同重信用单位”、“消费者满意单位”;县级“消费者信得过单位”,连年被县委、县政府表彰为商贸流通先进单位。
                                                                                     五莲县百货大楼有限公司
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